Política de garantía
En Botanic Room trabajamos para ofrecer productos cosméticos de calidad, cuidadosamente seleccionados, preparados, empacados y enviados para que lleguen a nuestros clientes en las condiciones adecuadas para su uso.
Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de conformidad de acuerdo con la legislación mexicana aplicable y con los términos establecidos en la presente política.
Esta política tiene como finalidad explicar de manera clara el alcance de nuestra garantía, los casos en los que puede hacerse efectiva, el procedimiento para presentar una reclamación y aquellos supuestos que corresponden a una situación distinta de la garantía.
1. Vigencia de la garantía.
La garantía de nuestros productos tendrá una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La garantía se refiere exclusivamente a defectos, daños o incumplimientos atribuibles al producto, a su fabricación, a su preparación para envío o a circunstancias que sean responsabilidad de Botanic Room y que afecten la conformidad del producto con las condiciones bajo las cuales fue ofrecido.
El plazo de garantía no constituye un periodo durante el cual el producto pueda ser utilizado y posteriormente devuelto por razones de preferencia personal, satisfacción subjetiva o cambio de opinión.
2. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía podrá hacerse efectiva cuando el producto presente, al momento de su recepción o durante el periodo de garantía, un defecto atribuible a Botanic Room que afecte de manera sustancial su condición, calidad, integridad o uso previsto.
Entre los supuestos que pueden ser objeto de revisión se encuentran, de manera enunciativa y no limitativa:
* Producto recibido roto o físicamente dañado como consecuencia de un problema atribuible al embalaje o preparación del pedido por parte de Botanic Room.
* Producto recibido con derrame significativo atribuible a un defecto de cierre, envase o preparación del pedido.
* Producto recibido con un defecto de fabricación evidente.
* Producto que no corresponda al producto adquirido.
* Producto recibido con una condición que no corresponda con las especificaciones con las que fue ofrecido.
* Producto que presente una anomalía atribuible al proceso de fabricación o al manejo previo a su entrega, siempre que dicha anomalía pueda ser comprobada.
* Diferencias relevantes entre el producto recibido y las características sustanciales publicadas en nuestra tienda.
Cada caso será revisado individualmente con base en la información proporcionada por el consumidor, la evidencia disponible y, cuando resulte necesario, los registros internos correspondientes al pedido, lote, producto, empaque o envío.
3. Productos cosméticos y condiciones de uso.
Los productos cosméticos deben utilizarse exclusivamente para el fin para el que fueron diseñados y siguiendo las instrucciones, precauciones y condiciones de conservación indicadas en el producto, su empaque o en la información proporcionada por Botanic Room.
La garantía no cubre alteraciones ocasionadas por un uso diferente al recomendado, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones ambientales inapropiadas, contaminación posterior a la apertura, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia ocurrida después de que el producto haya sido entregado al consumidor y que no sea atribuible a Botanic Room.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, una vez abierto o utilizado un producto, pueden existir condiciones que hagan imposible determinar si una alteración corresponde al producto originalmente entregado o a su manipulación posterior. Por esta razón, cualquier reclamación relacionada con un posible defecto deberá acompañarse de la información y evidencia necesaria para realizar la evaluación correspondiente.
4. Casos que no constituyen una garantía.
La garantía no constituye una política de satisfacción personal ni una garantía de resultados cosméticos individuales.
Por lo tanto, no se considerarán por sí mismos defectos o fallas cubiertas por la garantía los siguientes casos:
* El consumidor cambió de opinión después de realizar la compra.
* El producto ya no es del agrado del consumidor.
* El consumidor esperaba un resultado diferente al obtenido.
* El consumidor decidió que el producto no es adecuado para sus preferencias personales.
* El consumidor no desea continuar utilizando el producto.
* El consumidor adquirió el producto por error y posteriormente cambió de opinión.
* El consumidor presenta una expectativa distinta respecto de la textura, aroma, sensación o experiencia de uso del producto, siempre que el producto corresponda con las características con las que fue ofrecido.
* El producto fue abierto, utilizado, manipulado o alterado y posteriormente se solicita una devolución únicamente porque el consumidor no quedó satisfecho con su experiencia personal.
* El producto fue almacenado de manera incorrecta después de su entrega.
* El producto fue expuesto a temperaturas, humedad, luz solar directa u otras condiciones de conservación diferentes a las recomendadas.
* El producto fue contaminado o alterado después de haber sido abierto.
* El daño fue ocasionado por el consumidor, por terceros o por un uso distinto al indicado.
* Se presentan daños derivados del desgaste normal o del uso ordinario del producto.
* La reclamación corresponde exclusivamente a una preferencia personal y no a un defecto o incumplimiento atribuible al producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca expresamente al consumidor.
5. Productos abiertos o utilizados.
Por tratarse de productos cosméticos destinados al contacto directo con la piel, recomendamos revisar el estado del producto antes de abrirlo y utilizarlo.
Si el producto presenta un daño, defecto o anomalía visible al momento de recibirlo, solicitamos que el consumidor se comunique con nosotros antes de abrirlo o utilizarlo, siempre que sea posible.
La apertura o utilización del producto no elimina por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Sin embargo, cuando un producto ya ha sido abierto o utilizado, Botanic Room podrá requerir información adicional, fotografías, videos u otros elementos que permitan determinar si la condición reportada corresponde a un defecto existente previamente o a una situación derivada de la manipulación, almacenamiento o uso posterior a la entrega.
6. Daños visibles al momento de la entrega.
Recomendamos revisar el paquete y el producto al momento de recibirlo.
Si el empaque exterior presenta señales evidentes de daño, golpes, perforaciones, humedad, apertura o derrame, recomendamos conservar el empaque original y documentar mediante fotografías o video el estado en el que fue recibido.
Cuando exista un daño visible, es importante conservar el producto, su envase, etiquetas, lote, empaque exterior y cualquier otro elemento relacionado con el pedido hasta que Botanic Room indique el procedimiento correspondiente.
La conservación de estos elementos permite realizar una investigación adecuada del caso y determinar si el inconveniente corresponde al producto, al embalaje o al proceso de transporte.
7. Evidencia necesaria para realizar una reclamación.
Para iniciar una reclamación de garantía, Botanic Room podrá solicitar información que permita identificar la compra y evaluar la situación.
Dependiendo del caso, podremos solicitar:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Fecha de compra.
* Fecha de recepción.
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del empaque exterior.
* Fotografías de la etiqueta y número de lote.
* Fotografías o videos que permitan apreciar el defecto reportado.
* Descripción detallada del problema.
* Cualquier otra información razonablemente necesaria para determinar el origen de la incidencia.
En casos relacionados con daños ocurridos durante el transporte, la evidencia del estado del paquete al momento de la entrega puede ser especialmente importante.
La solicitud de evidencia no pretende dificultar el ejercicio de la garantía. Su finalidad es permitir que podamos identificar correctamente el producto, verificar el pedido y determinar la naturaleza y posible origen del inconveniente.
8. Procedimiento para solicitar la garantía.
El consumidor deberá comunicarse con Botanic Room a través de los medios de contacto oficiales publicados en nuestra tienda.
Al realizar la solicitud, deberá indicar que desea presentar una reclamación de garantía e incluir la información disponible sobre el pedido y el problema identificado.
Una vez recibida la reclamación, Botanic Room revisará la información proporcionada y, cuando corresponda, podrá solicitar evidencia adicional.
No deberá enviarse ningún producto por cuenta propia sin recibir previamente instrucciones de Botanic Room.
Cuando sea necesario devolver un producto para su revisión, Botanic Room proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando la reclamación se encuentre efectivamente amparada por la garantía, se atenderá de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de la garantía.
9. Evaluación de la reclamación.
La recepción de una reclamación no implica automáticamente que ésta haya sido aprobada.
Cada caso será evaluado individualmente considerando, entre otros elementos, la descripción del problema, la evidencia proporcionada, el estado del producto, el número de lote, las condiciones de almacenamiento y uso cuando resulten relevantes, así como los registros disponibles de preparación, venta y envío.
Cuando la revisión determine que existe un defecto o incumplimiento atribuible a Botanic Room y que la reclamación se encuentra dentro del periodo de garantía, se procederá conforme a los derechos y remedios que correspondan legalmente.
10. Solución de una reclamación procedente.
Cuando una reclamación sea procedente, Botanic Room podrá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, ofrecer la solución que legalmente corresponda al caso, incluyendo la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada u otra solución aplicable.
En los casos en que corresponda la reposición del producto, ésta estará sujeta a la disponibilidad del producto correspondiente. Cuando la reposición no sea posible o la legislación determine otro remedio, se procederá conforme a lo que corresponda.
Cuando una reclamación de garantía implique un envío o devolución que deba ser cubierto por Botanic Room conforme a la legislación aplicable, se proporcionarán al consumidor las instrucciones correspondientes.
11. Costos de envío relacionados con la garantía.
Cuando una reclamación se encuentre efectivamente amparada por la garantía, los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva dicha garantía serán atendidos conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas por Botanic Room.
No se recomienda que el consumidor realice envíos por cuenta propia sin autorización o instrucciones previas, ya que Botanic Room no podrá garantizar el reembolso de gastos que no hayan sido previamente autorizados, salvo aquellos que deban cubrirse conforme a la legislación aplicable.
12. Diferencia entre garantía y devolución.
La garantía y las políticas de devolución o cancelación son mecanismos distintos.
La garantía tiene como finalidad atender situaciones relacionadas con defectos, daños, incumplimientos o falta de conformidad del producto en los términos establecidos por la legislación aplicable y por esta política.
La devolución o cancelación de una compra puede estar sujeta a disposiciones legales específicas y a las políticas correspondientes a la modalidad mediante la cual se realizó la compra.
Por esta razón, una solicitud de devolución no deberá confundirse automáticamente con una reclamación de garantía.
En compras realizadas a distancia, el consumidor conserva los derechos de revocación que, en su caso, establezca la legislación aplicable. Esta política no pretende limitar, eliminar ni sustituir dichos derechos.
13. Productos adquiridos a través de terceros.
Cuando el producto haya sido adquirido mediante un marketplace, plataforma de comercio electrónico, tienda autorizada u otro canal de venta distinto de la tienda oficial de Botanic Room, podrán resultar aplicables adicionalmente los términos, procedimientos y mecanismos de reclamación establecidos por dicho canal.
En esos casos, el consumidor podrá tener que iniciar la solicitud directamente a través de la plataforma donde realizó la compra, de acuerdo con sus procedimientos.
La existencia de políticas adicionales de un marketplace no elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Recomendaciones para conservar correctamente los productos.
Para conservar el producto en condiciones adecuadas, se recomienda mantenerlo cerrado cuando no se encuentre en uso y almacenarlo de acuerdo con las indicaciones que aparecen en su envase o empaque.
Evita dejar el producto expuesto innecesariamente a temperaturas extremas, humedad excesiva o luz solar directa.
No introduzcas objetos, agua u otras sustancias dentro del envase.
No transfieras el producto a otro recipiente.
No alteres, mezcles ni combines el contenido con otras sustancias.
El incumplimiento de las instrucciones de conservación o uso puede afectar las condiciones originales del producto y, cuando exista una relación entre dicha manipulación y el problema reportado, podrá ser relevante para determinar la procedencia de una reclamación.
15. Integridad y trazabilidad del producto.
Para efectos de control de calidad y seguimiento de nuestros productos, Botanic Room puede utilizar información relacionada con pedidos, fechas de venta, lotes y demás registros internos disponibles.
La información del lote y demás datos identificativos del producto podrán ser utilizados para investigar reclamaciones y determinar la trazabilidad correspondiente.
Por esta razón, solicitamos conservar el envase y su información identificativa cuando exista una reclamación relacionada con la calidad o integridad del producto.
16. Alcance de esta política.
Esta política describe las condiciones generales de la garantía ofrecida por Botanic Room y deberá interpretarse conjuntamente con las disposiciones legales aplicables en México.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, eliminar, sustituir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho superior al previsto en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.
De igual manera, cualquier modificación a esta política será aplicable únicamente en los términos permitidos por la legislación vigente y no afectará derechos previamente adquiridos.
17. Contacto para reclamaciones.
Para presentar una reclamación relacionada con la garantía, el consumidor deberá utilizar los medios oficiales de contacto publicados en el sitio web de Botanic Room.
Al comunicarse con nosotros, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara del inconveniente para poder identificar la compra y atender la solicitud de manera eficiente.
Nuestro objetivo es revisar cada reclamación de manera responsable, documentada y conforme a las disposiciones aplicables.
Fecha de actualización: octubre de 2026.
