Política de Devolución

En Botanic Room queremos que tengas una experiencia positiva con cada uno de nuestros productos. Debido a que ofrecemos productos de cuidado personal y cosméticos, contamos con una política de cambios y devoluciones que busca cuidar tanto tu experiencia como la higiene y seguridad de nuestros productos.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable.

Si el producto llegó dañado, derramado, incompleto, es incorrecto o presenta algún inconveniente, será necesario reportarlo dentro de este plazo y proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque recibido.

Productos dañados o con algún inconveniente

Si tu pedido llega dañado, derramado, incompleto o recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido.

Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso.

Productos abiertos o utilizados

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando exista un defecto o inconveniente atribuible a Botanic Room o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos sin abrir

Las solicitudes de devolución de productos que permanezcan completamente cerrados, sin utilizar y con sus sellos de seguridad intactos podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

El producto deberá conservar su empaque original, etiquetas, sellos y condiciones en las que fue recibido.

Las solicitudes estarán sujetas a revisión para verificar que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, por favor no lo abras ni lo utilices y comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Si el error corresponde a Botanic Room, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio o, cuando corresponda, el reembolso.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, deberás proporcionarnos:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.

Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Botanic Room, un producto dañado durante el envío o un defecto atribuible al producto, Botanic Room cubrirá, cuando corresponda, los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.

En solicitudes por motivos ajenos a un error, daño o defecto atribuible a Botanic Room, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando corresponda, hayamos recibido y revisado el producto.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

Importante

Todas las solicitudes serán revisadas de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos y disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor en México.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de Botanic Room y puede estar sujeta a las disposiciones legales aplicables en cada caso.

Botanic Room — El cuidado que se siente.

Política de Devolución Y Cambios