Política de devoluciones y cambios

En Botanic Room queremos que tengas una experiencia positiva con cada uno de nuestros productos. Debido a que ofrecemos productos de cuidado personal y cosméticos, contamos con una política de cambios y devoluciones que busca cuidar tanto tu experiencia como la higiene y seguridad de nuestros productos.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta algún inconveniente, será necesario reportarlo dentro de este plazo y proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque recibido.

Productos dañados o con algún inconveniente

Si tu pedido llega dañado, derramado, incompleto o recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido.

Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, podremos ofrecer un reemplazo del producto o una solución adecuada.

Productos abiertos o utilizados

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando exista un defecto o inconveniente atribuible a Botanic Room.

Productos sin abrir

Las solicitudes de devolución de productos que permanezcan completamente cerrados y sin utilizar serán revisadas de manera individual.

El producto deberá conservar su empaque original, etiquetas, sellos y condiciones en las que fue recibido.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, por favor no lo abras ni lo utilices y comunícate con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

Si el error corresponde a Botanic Room, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, deberás proporcionarnos:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.

Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Botanic Room, un producto dañado durante el envío o un defecto atribuible al producto, revisaremos el caso y, cuando corresponda, cubriremos los gastos de envío relacionados.

En solicitudes por motivos ajenos a un error, daño o defecto atribuible a Botanic Room, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

Importante

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente para determinar la solución correspondiente.

Esta política se encuentra sujeta a los derechos y disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor en México.

Botanic Room — El cuidado que se siente.

Política de Devolución